Politique de retour, d’échange et de remboursement

Délai de rétractation et de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour demander un retour ou un échange de votre produit.

Conditions de retour et d'échange

Nous acceptons les demandes de retour ou d'échange dans les cas suivants :

• Problèmes d'aspect extérieur : Le produit présente des dommages visibles lors de la réception.

• Problèmes de qualité : Le produit présente des défauts de fabrication ou des dysfonctionnements techniques.

• Odeurs ou écarts de couleur importants : Le produit dégage une odeur inhabituelle persistante ou présente une différence de couleur majeure par rapport aux photos présentées.

• Produit non conforme : L'article reçu ne correspond pas à celui que vous avez commandé.

• Droit de rétractation sans motif : Vous changez d'avis et souhaitez retourner l'article sans motif particulier.

Procédure de retour

• Demande : Contactez-nous par e-mail à info@oakridx.com ou par téléphone au +1 (321) 662-7248 pour initier votre demande. Vous devrez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos illustrant le problème.

• Examen : Notre équipe traitera immédiatement votre demande. Si elle est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour.

• Expédition : Vous devez renvoyer le produit à l'adresse de retour que nous vous avons indiquée et attendre que nous le recevions.

• Inspection et Remboursement : À la réception, nous vérifierons immédiatement si l'état de l'article correspond à votre déclaration. Si l'inspection est concluante, nous organiserons immédiatement le remboursement. Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre « Politique de remboursement ».

Procédure d'échange

• Demande : Contactez-nous via info@oakridx.com ou au +1 (321) 662-7248 avec votre numéro de commande, preuve d'achat, motif et preuves visuelles (photos/vidéos).

• Validation : Après examen et approbation par notre équipe, nous vous communiquerons l'adresse pour le retour du produit initial.

• Envoi : Expédiez l'article vers l'adresse indiquée et informez-nous du suivi.

• Nouvel envoi : Dès réception et vérification de l'article retourné, nous préparerons l'envoi du nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé pour le nouvel article est de 5 à 8 jours ouvrables. Pour plus d'informations sur les délais, veuillez consulter notre politique d'expédition.

Processus de remboursement

• Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué directement sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors de votre paiement initial.

• Délai de traitement : Selon l'efficacité de votre établissement bancaire, nous prévoyons que les fonds apparaîtront sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter.

Règle relative aux frais de transport

• En cas de problème d'aspect, de qualité, d'odeur, d'écart de couleur important ou de produit non conforme, les frais de retour sont à notre charge.

• En cas de retour sans motif (changement d'avis), les frais de transport liés au retour sont à votre charge exclusive.

Étiquette de retour

Pour faciliter vos démarches, chaque colis contient une étiquette de retour pré-imprimée à l'intérieur de l'emballage. Veuillez l'utiliser conformément aux instructions fournies lors de la validation de votre demande par notre équipe.

État des articles retournés

Pour être éligible, l'article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, de préférence dans son emballage d'origine. Les articles montés ou endommagés par une mauvaise manipulation de l'utilisateur ne pourront faire l'objet d'un remboursement complet.

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter avant que l'article ne soit expédié. Si l'article a déjà quitté nos entrepôts, la procédure de retour classique s'appliquera.

Avis de non-responsabilité

Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages causés par une utilisation inappropriée du produit, une usure naturelle normale ou des modifications apportées par l'utilisateur. En cas de retour d'un produit incomplet ou endommagé sans lien avec les motifs de retour acceptés, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou de déduire un montant proportionnel à la dépréciation du produit.

Contactez-nous

Pour toute question relative à nos services, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 2472 N PENNSYLVANIA AVE, CRYSTAL RIVER, FL 34428, US
Téléphone : +1 (321) 662-7248
E-mail : info@oakridx.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)